點(diǎn)滴志愿行，溝通你我心

2019年7月6日的早晨，上海市張堰中學(xué)的八位學(xué)生開始了亭林醫(yī)院的志愿之行。隨著醫(yī)院設(shè)施、體系的完善與醫(yī)院的信息化發(fā)展，去醫(yī)院看病變簡(jiǎn)單了，但這只是針對(duì)熟悉網(wǎng)絡(luò)的年青一代，而那些不熟悉信息化設(shè)備的老人卻在這樣的發(fā)展中顯出局促。這不僅影響了患者看病的效率，更影響了他們的情緒，因此我們幾人選擇到醫(yī)院做志愿者，去成為溝通醫(yī)院與患者的橋梁。

我們的主要工作是幫助患者解決一點(diǎn)小麻煩，為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些簡(jiǎn)單的咨詢。早晨不到7點(diǎn)半，候診大廳已有很多人急著看病。越是著急，越是難以靜下心來(lái)仔細(xì)察看科室平面圖，這時(shí)候就需要我們志愿者成員指引、解說(shuō)。志愿辦的方老師在培訓(xùn)時(shí)告誡我們，當(dāng)病人問(wèn)了你不知道的地方，千萬(wàn)不能信口胡說(shuō)。我們的一個(gè)動(dòng)作、一句話，可能會(huì)耽誤患者寶貴的就診時(shí)間。因此，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)格外小心。

在志愿活動(dòng)初始，我們難免會(huì)有膽怯、猶豫，甚至對(duì)病人的提問(wèn)感到迷茫。比如，很多患者問(wèn)我心電圖在哪里做？核磁共振在哪里預(yù)約？看著病人著急又期待的眼神，我卻只能說(shuō)：“不好意思，這個(gè)我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)問(wèn)?！笨粗麄兪谋砬?，我感到很愧疚。于是，當(dāng)天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的問(wèn)題逐個(gè)向組員請(qǐng)教。遇到不清楚的科室，我們就親自走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。漸漸地，我們便對(duì)自己的志愿工作熟悉起來(lái)。?

雖然志愿活動(dòng)才剛剛開始，但卻讓我受到了精神上的洗禮。首先，在醫(yī)院我們看到了生命的脆弱，這讓眼前的一切都顯得那么珍貴。其次，或許一個(gè)小小善意，對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)會(huì)是那么的暖心，因此我們要大膽伸出援助之手。我不記得這幾天的工作中為多少為迷茫中的人指過(guò)路，但我卻清楚地記得每個(gè)回報(bào)的微笑。

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（張堰中學(xué) 供稿）