初入社會：悟服務禮儀之道

                          ——記海鷗大廈志愿者活動

2019年7月1日，隨著上海梅雨季節(jié)的潮濕空氣，張堰中學高一年級10位學生在海鷗大廈為的志愿者服務活動悄然拉開帷幕，為期五天的志愿服務對學生而言也是人生中新的嘗試。

首先，我們需要經(jīng)過嚴格的志愿服務培訓，儀容儀表、服飾著裝、個人衛(wèi)生等都有著統(tǒng)一的高要求，一點小錯誤也不被縱容。經(jīng)過這一場別開生面的培訓，我們對于服務行業(yè)只需要好的儀容儀表和端莊大方的微笑這樣的刻板印象也被徹底擊破。在顧客面前永遠表現(xiàn)出最完美的一面，不卑不亢也要足夠尊重，我猶記培訓老師的一句話，“你的舉止代表的不是你一個人。”實在給人以足夠的印象和深思。

我們10人被分別編入財務部、工程部，銷售部、綜合辦和客房部。當穿上制服的那一刻，我覺得自己走入了一個新的世界。

財務部：翻開厚重的前臺收據(jù)，僅僅是簡單的起訂書針也有了一刻的迷茫，仔細的檢查著未被拆下的訂書針，一開始笨手笨腳，什么都枉然無知，隨后也隨著動作的熟練開始得心應手起來。

客房部：跟著阿姨一同到退房的房間里重新整理，我們遠遠跟不上阿姨的速度。當我們還在和一個枕套死死糾纏時，阿姨卻早已清完了手上的工作，這就是熟能生巧的真實寫照。

工程部：工程師負責一些修理維護工作。我注意到液壓升降器上寫著“未經(jīng)準備，不許升高”，這是一聲叮嚀，也是一種負責。

這一次的志愿服務，讓我們以一個服務工作者的視角面對這個社會，第一次體會到其中的冷暖艱辛。細心、敢言、尊重、得體，這些是這次的志愿者服務給予我們最大的收獲。同時，在未來面對服務行業(yè)的從業(yè)者時，我們也更能理解他們，給予他們應有的寬容和體諒。這一次的志愿服務經(jīng)歷，它不僅教會我踏入社會應有的品質(zhì)，更告訴我得以永遠品味的人生哲理。

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（張堰中學 供稿）